Alors que la transformation numérique bat son plein, la vente traditionnelle appartient au passé. Pour répondre aux attentes d’une clientèle toujours plus connectée et exigeante, la digitalisation des forces de vente est désormais un passage obligé pour les marques de Produits de Grande Consommation.
Les marques de produits de grande consommation (PGC) doivent aujourd'hui réinventer leurs stratégies de vente pour rester compétitives. L'évolution des attentes des clients, désormais mieux informés et plus exigeants, nécessite une approche plus personnalisée et axée sur l'expérience client.
La transformation de la relation client
Le client moderne, en quête de personnalisation, souhaite un accompagnement tout au long de son parcours d'achat. Les équipes de vente doivent donc devenir des partenaires proactifs, utilisant des outils numériques pour répondre aux besoins et attentes des clients de manière efficace et rapide.
Les outils essentiels pour la digitalisation des forces de vente
- Logiciel de gestion de la relation client (CRM) : Le CRM est le pilier de la digitalisation, permettant de centraliser toutes les interactions clients et de suivre chaque contact tout au long de son parcours d'achat. Cet outil améliore la collaboration des équipes et facilite le suivi des performances.
- Marketing automation : Cette technologie automatise les tâches répétitives, libérant du temps pour les missions à forte valeur ajoutée. Elle permet aussi de récolter des informations cruciales sur les prospects, aidant ainsi les commerciaux dans leur travail.
- Social selling : Intégrer les réseaux sociaux dans le processus de vente permet de détecter des opportunités commerciales et de renforcer les liens avec les prospects. Cette stratégie nécessite une écoute active des réseaux et des outils performants pour maximiser les ventes.
- Showroom virtuel : Un showroom digitalisé, accessible en ligne ou via des dispositifs interactifs en magasin, offre aux clients une manière innovante de découvrir et de comparer les produits, enrichissant ainsi l'expérience client.
- Réalité virtuelle (VR) : Utiliser la VR pour présenter des produits permet aux clients de les essayer virtuellement, améliorant ainsi leur confiance dans leur choix et réduisant les taux de retour.
- QR codes : Les QR codes rendent les supports physiques interactifs, permettant aux clients d'accéder rapidement à des informations supplémentaires sur les produits via leur téléphone mobile.
- Réalité augmentée (AR) : L'AR intègre des éléments virtuels dans le monde réel, offrant une expérience ludique et immersive. Elle permet également aux clients d'essayer des produits dans leur propre environnement, facilitant leur décision d'achat.
Conclusion
La digitalisation des forces de vente est devenue indispensable pour les marques de PGC cherchant à améliorer leur compétitivité et leurs performances commerciales. Cependant, cette transition nécessite une sélection judicieuse des outils et un accompagnement expert. Top Selling, spécialisé dans la force de vente externalisée, le merchandising et l'animation commerciale, est prêt à aider les marques à relever ce défi numérique.